Tusen takk til alle som har svart! Vi spurte dere hva vi kan gjøre bedre, og dere har kommet med ærlige, konkrete og gode innspill. Her er en oppsummering av hva dere nevner oftest, og hva vi tar med oss videre. Vinneren av 6 måneder gratis trening er trukket.
Dette ønsker dere at vi prioriterer
Fra fritekstsvarene i undersøkelsen. Jo lengre søyle, jo flere ønsker seg det
Dette bruker vi svarene til
Innspillene deres er ikke bare lest og lagt i en skuff. Vi bruker dem helt konkret:
- Vi prioriterer forbedringer på senteret. Listen over er rett og slett blitt prioriteringslisten vår. Utstyr, åpningstider og inneklima er de største ønskene, så det er der vi ser først. Og når noe nytt er på plass, skal dere få vite det.
- Vi setter opp timeplanen etter behovene deres. Ønskene om flere gruppetimer, blant annet pilates, tar vi med oss når timeplanen skal justeres.
- Vi gir dere mer relevant informasjon. Analysen under hjelper oss å snakke med dere om det dere faktisk bryr dere om, i stedet for å sende alt til alle.
Vi gikk grundig til verks: tre typer medlemmer
I tillegg til å telle opp ønskene har vi gjort en statistisk analyse av svarene, en såkalt klyngeanalyse og regresjonsanalyse. Enkelt forklart lot vi tallene vise hvilke medlemmer som ligner på hverandre i hva de synes er viktig ved et treningssenter, og hva som faktisk henger sammen med hvor fornøyde dere er.
Analysen fant tre tydelige grupper blant dere:
Trivselstrenerne
Trener for trivselen. Setter god plass, rolig miljø og rene lokaler høyest, og er de som bryr seg mest om stemningen og fellesskapet på senteret.
Pragmatikerne
Vil ha et godt gym i nærheten, til en grei pris, uten styr. For dem er trening en praktisk del av hverdagen, og sånn skal det få lov til å være.
Kvalitetsjegerne
Stiller høyest krav til utstyr, åpningstider og fleksibilitet. Trener som oftest alene, og er gjerne de første som merker når noe kan bli bedre.
Det tydeligste enkeltfunnet fra regresjonsanalysen er kanskje også det hyggeligste: de som trener oftest, er de mest fornøyde. Derfor blir en av de viktigste oppgavene våre fremover å gjøre det så enkelt som mulig å komme seg på trening, jevnt og trutt.
De tre gruppene hjelper oss å prioritere riktig for alle: vi skal verne om plassen og roen for Trivselstrenerne, holde ting enkelt og forutsigbart for Pragmatikerne, og levere på utstyr og fasiliteter for Kvalitetsjegerne.
Takk for at du var med!
Undersøkelsen er avsluttet, men innspillene lever videre i arbeidet vårt hver uke. Følg med her og på senteret, så skal dere få se forbedringene etter hvert som de kommer på plass. Og har du flere innspill? Ta tak i oss i resepsjonen. Vi hører gjerne fra deg.